Verkita de Chris Matyszczyk, Kunlaboranta Verkisto je la 7a de aŭgusto 2022, Recenzita de Zane Kennedy
Vi havas ĉiun kialon se vi lastatempe maltrankviliĝis pri McDonald's. Sed eble ĝia estonteco ne estos tia, kia vi pensas.
Rapidmanĝejaj firmaoj kiel McDonald's fartas sufiĉe bone, dankon multe.
Krom inflacio kaj la manko de homoj, kiuj volas labori ĉe McDonald's, kompreneble.
Tamen ekzistas alia aspekto, kiu alportas pli ol tremon de malkomforto al la internoj de Big Mac-klientoj.
Estas la penso, ke McDonald's baldaŭ estos ne pli ol senpripensa vendmaŝino, tie por liveri hamburgerojn kaj liveri ridetojn kaj homecon.
La firmao jam rigore testas aŭtomatan mendon per aŭto. Tio donas la impreson, ke maŝinoj estas pli bona maniero feliĉigi klientojn ol homoj.
Tial ĝi preskaŭ ŝanceliĝis kiam oni demandis al la ĉefoficisto de McDonald's, Chris Kempczinski, kiom longe la robotaj ambicioj de la kompanio povus etendiĝi.
Dum la telefona konferenco pri la dua trimestro de McDonald's pri la gajnoj, ĉiam atenta analizisto de ĉiam inerta banko demandis ĉi tiun studaman demandon: "Ĉu ekzistas iuj kapitalaj aŭ teknologiaj investoj en la venontaj jaroj, kiuj povus permesi al vi redukti vian postulon pri laborforto kaj samtempe pliigi la ĝeneralan klientan servon?"
Oni devas admiri la filozofiajn emfazojn ĉi tie. Ĝi postulas la simplan ideon, ke robotoj povas kaj ofertos pli bonan klientan servon ol homoj.
Strange, Kempczinksi kontraŭdiris per same filozofia respondo: "La ideo pri robotoj kaj ĉio tia, kvankam eble bonega por akiri fraptitolojn, ĝi ne estas praktika en la vasta plimulto de restoracioj."
Ĉu ne? Sed ni ĉiuj preparis nin por pliaj konversacioj kun roboto-speco Siri ĉe la aŭtoservo, kio eble elvokus tiom da miskompreno kiom konversacio kun Siri hejme. Kaj tiam estis la glora ideo pri robotoj turnantaj niajn hamburgerojn perfekte.
Tio ne okazos? Vi ja ne pensas, ke ĉi tio povus esti mona afero, ĉu ne?
Nu, Kempczinski aldonis: "La ekonomiko ne estas definitiva, vi ne nepre havas la necesan spacon, kaj estas multaj investoj en infrastrukturo, kiujn vi bezonas fari ĉirkaŭ viaj servaĵoj, ĉirkaŭ viaj HVAC-sistemoj. Vi ne vidos tion kiel larĝbazan solvon baldaŭ."
Ĉu mi aŭdas unu aŭ du hosanojn? Ĉu mi sentas suspiron de sopiro pri daŭraj interagoj kun homoj, kiuj eble ne forlasis la mezlernejon, sed vere volas certigi, ke vi ricevas la ĝustajn internaĵojn en via Big Mac?
Kempczinski koncedis, ke ekzistis pliigita rolo en teknologio.
Li meditis: "Estas aferoj, kiujn oni povas fari rilate al sistemoj kaj teknologio, precipe utiligante ĉiujn ĉi tiujn datumojn, kiujn oni kolektas pri klientoj, kiuj laŭ mi povas faciligi la laboron, aferoj kiel ekzemple planado, mendado kiel alia ekzemplo, kiu finfine helpos redukti iom da la laborpostulo en la restoracio."
Lia finfina solvo, tamen, levos la korojn, mensojn kaj eble eĉ brovojn de ĉiuj, kiuj alkroĉiĝas al la ideo, ke la homaro ankoraŭ havas ŝancon.
"Ni devas trakti ĉi tion laŭ la malnova maniero, kio estas simple certigi, ke ni estas bonega dunganto kaj oferti al nia skipo bonegan sperton kiam ili venas en la restoraciojn," li diris.
Nu, mi neniam. Kia kaprico. Ĉu vi povas kredi, ke robotoj ne povas anstataŭigi homojn ĉar ili estas tro multekostaj? Ĉu vi povas kredi, ke iuj kompanioj komprenas, ke ili devas fariĝi mirindaj dungantoj, alie neniu volos labori por ili?
Mi ja adoras esperon. Mi pensas, ke mi iros al McDonald's kaj esperos, ke la glaciaĵmaŝino funkcias.
Novaĵoj provizitaj de ZDNET.
Afiŝtempo: 30-a de novembro 2022
